TERMES ET CONDITIONS
Pour bénéficier d'un accompagnement téléphonique dans les meilleures conditions
CONDITIONS DE RÉSERVATION
Pour obtenir votre première séance gratuite sans engagement, il faut préalablement devenir membre du site. Lors de votre inscription, renseignez un mail de contact et sélectionnez un mot de passe pour vous créer votre espace personnel. Vous pourrez ainsi accéder à l'agenda en ligne et procéder à votre réservation.
Une fois inscrit.e, cliquez sur l'onglet "Mon compte" de votre espace personnel et complétez les informations suivantes : nom, prénom, adresse mail de contact et numéro de téléphone. Vos données personnelles seront exclusivement utilisées pour faciliter le processus de réservation et nos échanges téléphoniques dans le cadre de la thérapie.
Pour réserver une première consultation gratuite, cliquez ici et sélectionnez le service.
Pour réserver vos prochaines consultations avec votre thérapeute, cliquez ici et sélectionnez le service.
Pour réserver vos prochaines consultations dans le cadre d'une offre spéciale, cliquez ici et sélectionnez le service.
L'horaire de référence programmé dans l'agenda en ligne est synchronisé avec votre géolocalisation.
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un mail de confirmation. La réservation doit d'abord être validée par votre thérapeute avant d'être confirmée. Dans l'intervalle qui suit votre réservation et précède la réception du mail, le créneau horaire sélectionné n'est plus disponible sur l'agenda en ligne.
Vous ne pouvez pas réserver une consultation moins de 48h avant le créneau sélectionné pour laisser le temps à votre thérapeute de s'organiser pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
CONDITIONS D'ANNULATION
Pour annuler ou reporter une consultation, vous devez vous rendre dans la rubrique "mes réservations" de votre espace personnel. Sélectionnez ensuite la réservation dont vous souhaitez l'annulation ou le report dans l'onglet "à venir". Dans le détail de votre réservation, vous pouvez informer votre thérapeute de l'annulation de votre prochaine séance ou directement la reprogrammer sur l'agenda en ligne.
Vous disposez d'un délai de 24h avant le rdv que vous avez fixé dans l'agenda en ligne pour annuler une consultation (moyennant 2€ de frais de service). Passé ce délai, toute séance manquée est due.
Tous les forfaits sont sans engagement. Vous pouvez ainsi suspendre votre abonnement à tout moment si vous n'êtes pas satisfait par l'accompagnement téléphonique.
CONDITIONS D'UTILISATION DU SERVICE
Vous recevrez un mail de rappel automatique 24h avant le début de notre consultation.
Vous êtes invité.e.s à vous rendre dans l'espace dédié de votre choix (celui dans lequel vous avez décidé de vous isoler pendant le déroulement de votre séance) entre 5 et 10 minutes avant de début de l'appel. Comme au sein d'une salle d'attente, vous pourrez ainsi profiter de ces quelques instants pour vous recentrer sur vous-même et vous libérer des préoccupations parasites afin d'entamer la séance dans les meilleures conditions.
A l'heure du rendez-vous, n'appelez pas votre thérapeute : vous devez attendre qu'il ou elle vous contact et mettre à jour votre numéro de téléphone dans la rubrique "mon compte" de votre espace personnel. En cas de retard, vous pouvez l'en informer par message.
Il est conseillé aux patient.e.s d'utiliser par défaut l'application What'sApp pour leurs consultations téléphoniques. Dans un soucis de confidentialité et de facilité, il s'agit du service de télécommunication le plus largement répandu et sécurisé. A la demande expresse du patient, un autre moyen de communication pourra être décidé. Si vous ne souhaitez pas avoir recours à What'sApp pour échanger avec votre thérapeute, veuillez l'indiquer systématiquement dans le détail de vos réservations à venir.
Sans rencontre physique dans un cabinet, et particulièrement pendant le confinement, la mise en place du cadre nécessaire au bon déroulement de la thérapie dépend de la collaboration du patient. Dans la mesure du possible, veuillez vous assurer que vous disposez d'un espace clos pour maintenir une certaine intimité et prendre toutes les dispositions pour ne pas être interrompu.e pendant la durée de chaque séance. L'accompagnement téléphonique demande une responsabilisation du patient vis à vis de l'efficacité et la réussite du travail thérapeutique mis en place.
Merci de respecter les horaires de réservation et les conditions de report ou d'annulation de vos consultations.
CONDITIONS DE PAIEMENT
Le site utilise un protocole SSL pour garantir le cryptage de vos données personnelles et permettre un paiement 100% sécurisé.
Selon la formule à laquelle vous avez souscrite, un prélèvement automatique (hebdomadaire ou mensuel) est mis en place à partir des informations bancaires que vous avez communiqué lors de votre inscription (CB ou compte Paypal). Vous pouvez interrompre ce prélèvement à tout moment en vous en vous désabonnant (se rendre dans la rubrique Réserver en ligne pour accéder à votre votre espace personnel).