FOIRE AUX QUESTIONS
Pour obtenir tous les renseignements nécessaires avant de s'engager
Nous avons dressé une liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Il est normal et même conseillé aux patients de poser de nombreuses questions lorsqu'ils décident de consulter un-e thérapeute. Dans cette rubrique, vous trouverez sans doute des réponses concises et opérationnelles à vos interrogations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
COMMENT RÉSERVER MA PREMIÈRE CONSULTATION GRATUITE ?
Pour obtenir votre première séance gratuite sans engagement, cliquez sur la rubrique Réserver en ligne, renseignez votre mail et créez un mot de passe pour vous connecter à votre espace personnel. Vous pourrez ensuite accéder à l'agenda en ligne. Pour plus d'infos, consultez les termes et conditions d'utilisation du service.
COMMENT ANNULER OU REPORTER UNE RÉSERVATION ?
Vous disposez d'un délai de 24h avant le rdv que vous avez fixé dans l'agenda en ligne pour annuler une consultation sans frais. Vous devez vous rendre sur la page de réservation pour annuler votre séance. Passé ce délai, toute séance manquée est due. Pour plus d'infos, consultez les termes et conditions d'utilisation du service.
J'AI DÉJÀ SOUSCRIT À UNE FORMULE ET SOUHAITE RÉSERVER MA PROCHAINE CONSULTATION ?
Rendez-vous sur la page Réserver en ligne et renseignez l'adresse mail et le mot de passe que vous avez enregistré lors de votre première connexion pour accéder à l'agenda en ligne. Sélectionnez ensuite les consultations de votre choix dans les limites de votre formule au moins 48h à partir de la date de réservation.
COMMENT RÉSERVER UNE CONSULTATION MALGRÉ LE DÉCALAGE HORAIRE SI JE RÉSIDE À L'ÉTRANGER ?
L'horaire de référence programmé dans l'agenda en ligne est personnalisé en fonction de votre géolocalisation.
Vous ne pouvez pas réserver une consultation moins de 36h avant le créneau sélectionné pour laisser le temps à votre thérapeute de s'organiser pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
DOIS-JE CHOISIR UNE FORMULE POUR BÉNÉFICIER D'UNE SÉANCE GRATUITE ?
Oui, vous devez sélectionner la formule de votre choix pour bénéficier d'une première consultation gratuite. Tous les forfaits sont sans engagement. Vous pouvez ainsi suspendre votre abonnement à tout moment si vous n'êtes pas satisfait par l'accompagnement téléphonique. Vous disposez ainsi d'une semaine à partir de votre inscription pour vous rétracter avant que la première échéance ne vous soit prélevée (se rendre dans la rubrique Réserver en ligne pour accéder à l'agenda en ligne).
COMMENT FONCTIONNE LA PROCÉDURE DE PAIEMENT EN LIGNE ?
Le site utilise un protocole SSL pour garantir le cryptage de vos données personnelles et permettre un paiement 100% sécurisé. Selon la formule à laquelle vous avez souscrite, un prélèvement automatique (unique, hebdomadaire ou mensuel) est mis en place à partir des informations bancaires que vous avez communiqué lors de votre inscription (CB ou compte Paypal). Vous pouvez interrompre ce prélèvement à tout moment en vous en vous désabonnant (se rendre dans la rubrique Réserver en ligne pour accéder à votre votre espace personnel).
POURQUOI LE PRIX DE LA CONSULTATION EST INFÉRIEUR AUX TARIFS HABITUELS PRATIQUÉS PAR LES PSYCHOLOGUES ?
La location d'un cabinet est le facteur économique principal qui fixe le coût moyen d'une consultation chez le psychologue à 60€ en France. Dans la mesure où les consultations psychologiques ne sont pas remboursées par la sécurité sociale et la plupart des mutuelles, l'accès à la santé mentale devient un facteur d'inégalité important... En proposant gratuitement l'accompagnement téléphonique dans certaines conditions, ou en abaissant le coût de la séance (de 15€ par rapport au prix moyen), nous faisons le choix de ne pas reporter les charges de locatives sur les patient-es. Notre politique tarifaire est militante. Elle vise à rendre accessible la psychothérapie aux individus les plus précaires qui n'en bénéficieraient pas en temps normal.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES FORFAITS QUINZAINE ET HEBDOMADAIRE ?
Dans le cadre de la thérapie, il peut s'avérer utile de changer la fréquence de consultation : cela permet d'ajuster l'accompagnement aux besoins spécifiques de chaque patient.e. Ainsi, quel que soit le forfait auquel vous avez souscrit, le prix de la séance est fixé à 45€. Celles et ceux qui n'auraient plus besoin d'un accompagnement hebdomadaire soutenu et souhaiteraient souscrire à un forfait quinzaine ne devraient pas être sanctionnés économiquement. À l'inverse, il serait peu éthique d'être incité à augmenter le rythme des séances pour "faire une affaire" car, si l'accompagnement peut être offert sous conditions pour des raisons militantes et solidaires, la psychothérapie ne devrait pas être soldée.
QUELS SONT LES CRITÈRES D'ÉLIGIBILITÉ POUR BÉNÉFICIER DU FORFAIT SOLIDAIRE ?
Cette offre est destinée à tou-tes les étudiant-es de moins de 25 ans. Pour contre la vague épidémique de dépression et d'anxiété chez les jeunes, nous souhaitons apporter notre soutien à ce public qui a été particulièrement touché par la pandémie de 2020.
L'offre s'achève au 31 décembre 2021. Passée cette date, les patient.e.s bénéficiant de l'offre et devront soit souscrire à une formule payante, soit mettre un terme à l'accompagnement en espérant que notre aide leur aura été précieuse pendant cette période psychologiquement et moralement intense.
LA THÉRAPIE À DISTANCE EST-ELLE ADAPTÉE AUX ENFANTS ET AUX ADOLESCENTS ?
Non, la thérapie à distance n'est pas adaptée aux enfants et aux adolescents. L'absence de cadre physique ajoutée à des mesures de confinement prolongées peuvent provoquer une perte d'attention chronique et fournir un trop grand nombre de distractions. La maturité du patient est un critère indispensable au bon déroulement de l'accompagnement téléphonique. Pour les parents préoccupés par le développement psychologique et social de leurs enfants qui, en fonction de leur situation, n'ont pas accès à une aide professionnelle, la guidance parentale est une modalité d'accompagnement thérapeutique. Pour en discuter plus amplement, je vous invite à réserver une première séance gratuite.
COMMENT ME METTRE DANS LES MEILLEURES CONDITIONS POUR MA CONSULTATION TÉLÉPHONIQUE ?
Sans rencontre physique dans un cabinet, et particulièrement pendant le confinement, la mise en place du cadre nécessaire au bon déroulement de la thérapie n'est pas une mince affaire... Dans la mesure du possible, veuillez vous assurer que vous disposez d'un espace clos pour maintenir une certaine intimité et prendre toutes les dispositions pour ne pas être interrompu.e pendant la durée de chaque séance. L'accompagnement téléphonique demande une responsabilisation du patient vis à vis de l'efficacité et la réussite du travail thérapeutique mis en place. Merci de respecter les horaires de réservation et les conditions de report ou d'annulation de vos consultations.
VOUS AVEZ UNE QUESTION ?
La FAQ n'a pas répondu à toutes vos interrogations et vous souhaiteriez obtenir des renseignements complémentaires
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